System CRM jest nowoczesną koncepcją zarządzania, która odnosi się do relacji z klientami. System oparty jest na narzędziach informatycznych, które pozwalają zaoszczędzić czas przy jednoczesnym uzyskaniu przewagi branżowej. Zastosowany może zostać wszędzie tam, gdzie relacje z klientem mają kluczowe znaczenie. Doskonale sprawdzi się zwłaszcza w instytucjach zajmujących się rekrutacją pracowników i w działach HR. System CRM pozwala stworzyć oprogramowanie do rekrutacji pracowników w którym zawarte zostaną wszystkie aktualne potrzeby danego pracodawcy.
Podstawowym celem wdrażania systemu CRM w firmach rekrutujących jest osiąganie zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów, która przekładać się będzie większa konkurencyjność i zyski dla firmy. Rosnąca konkurencyjność na rynku oraz zmieniające się potrzeby klientów spowodowały potrzebę stworzenia narzędzia do rekrutacji. Odpowiedzią na te potrzeby jest oprogramowanie dla hr, które pozwala na zatrzymanie klienta poprzez spersonalizowaną odpowiedź na jego potrzeby i oczekiwania. Obecnie uznaje się, że system CRM powinien opierać się na całościowej współpracy z klientem, w której uwzględnione będą wszystkie sugestie i założenia klienta w oparciu o najwyższe standardy usług. System CRM jest nowoczesnym systemem informacyjnym, który opiera się na relacjach z klientami, gwarantując im zaspokajanie ich potrzeb oraz wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom klientów. System CRM doskonale sprawdzi się również w sytuacji, kiedy firma musi pożegnać się z pracownikiem. Offboarding pracownika to obecnie proces, dzięki któremu możliwe jest zakończenie współpracy z pracownikiem, który nie potrafi dostosować się do standardów panujących w przedsiębiorstwie. Rozstawanie się czyli offboarding, pozwala na zachowanie dobrego imienia firmy i zatrzymaniu pozyskanych klientów bez względu na zaistniałe sytuację. Płynny proces offboardingu pomaga firmom rekrutującym generować informacje, które niezbędne są, aby ograniczyć odpływ klientów i zapobiec negatywnemu szumowi wokół organizacji. System CRM pozwala na nieustanne monitorowanie wymagań i zależności płynących z zewnątrz firmy. Skutkiem stosowania tego rodzaju zarządzania dla branży HR jest zdobycie lojalnej grupy klientów oraz zwiększenie konkurencyjności. Działanie systemu CRM opiera się nie tylko na znajomości klientów, ale przede wszystkim na dostosowaniu działań organizacji do indywidualnych potrzeb klienta. Takie spersonalizowane działania są atutem na rynku i pozwalają na uzyskanie przewagi w zakresie rekrutowania pracowników.
Zalety systemu CRM
System CRM jako że tworzony w oparciu o nowoczesne technologie posiada szereg zalet, które wpływają na konkurencyjność organizacji rekrutujących. Oprogramowanie dla hr, w oparciu o systemy CRM pozwala na zgromadzenie w uporządkowany sposób wszystkich danych o klientach oraz przede wszystkim szybki i łatwy dostęp od informacji. Narzędzia stosowane w systemach CRM pozwalają również na mobilność systemów, co znacznie wpływa na oszczędność czasu, oraz pozwala na prognozowanie efektów w czasie rzeczywistym. Znaczenie mobilności jest szczególnie ważne zwłaszcza dla funkcjonowania firm pracujących z zasobami ludzkimi, gdzie oprogramowanie dla hr musi spełniać wszelki standardy wielkich korporacji. Inną zaletą systemów CRM jest zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów, które w biznesie nazywane bywa well being, czyli dobrostan psychiczny. Odnosi się to zarówno do funkcjonowania przedsiębiorstwa jak i klienta, który każde swoje działanie w obrębie firmy postrzega jako pozytywne, dzięki któremu zbliża się do osiągnięcia zamierzonego celu. Opracowane systemy CRM pozwalają również na mierzalność efektów prazy zatrudnionych w przedsiębiorstwie. Dodatkowo systemy CRM pozwalają na tworzenie szkoleń dla pracowników w trybie zdalnym. Elearning pracownika pozwala zredukować koszty, przy jednoczesnym podniesieniu kwalifikacji pracowniczych.
Wady systemów CRM
Bardzo ważne jest poznanie wad systemów CRM, które znacznie ułatwią podjęcie decyzji o wdrożeniu zmian w organizacji. Wady te dotyczyć będą przede wszystkim początkowego etapu wdrażana systemu, kiedy to dokonać należy wielu zmian i przeobrażeń. W odniesieniu do branży HR, która poszukuje idealnych specjalistów dla swoich klientów oprogramowanie do rekrutacji pracowników jest absolutnie niezbędne. Niekorzystnymi aspektami związanymi z systemami CRM jest przede wszystkim wysoki koszt wdrożenia nowoczesnych rozwiązań, które de facto zwrócą się przedsiębiorstwu jednak może to potrwać dłuższy czas. Inną wadą jest długi czas wdrażania systemu CRM oraz pojawiające się już na starcie trudności z doborem odpowiedniego systemu, który może zostać rozwiązany, gdy przedsiębiorstwo skorzysta z pomocy wyspecjalizowanych w tej dziedzinie firm.
tekst i fot. mat. partnera
